CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ("Kanun") gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakkıdır.
1. Taksitle Satış Sözleşmelerinde Tüketicinin Cayma Hakkı
Taksitle satış sözleşmeleri ile ilgili hükümler Kanunun 17. maddesinde, cayma hakkı ise 18. madde ile düzenlenmiştir.
14.01.2015 tarihli Resmi Gazete'de Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik yayımlanmıştır.
Cayma hakkı
(1) Tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.
(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
(3) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.
(4) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi içinde satıcı veya sağlayıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür.
(5) Satıcı cayma süresi içinde malı tüketiciye teslim etmişse tüketici, malı ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Olağan gözden geçirme malın ilk incelemesini kapsar. Malın mutat olarak kullanılması durumunda tüketici cayma hakkını kullanamaz.
(6) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde de tüketici cayma hakkını kullanamaz.
(7) Tüketicinin satıcıyı bulduğu finansal kiralama işlemlerinde cayma hakkı kullanılamaz.
(8) Kanunda düzenlenen diğer sözleşmelere ilişkin tüketici lehine olan cayma hakkı hükümleri saklıdır.
Cayma hakkının kullanılmasının sonuçları
(1) Tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda, satıcı veya sağlayıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren yedi gün içinde almış olduğu bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi, tüketiciye hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmekle yükümlüdür.
(2) Cayma hakkını kullanan tüketici, sözleşme konusu malı, cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren yedi gün içinde satıcıya iade etmekle yükümlüdür. Aksi halde tüketici cayma hakkını kullanmamış sayılır.
(3) Cayma hakkının kullanılması durumunda tüketici, malın iade masraflarını yüklenmek zorundadır.
2. Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler ile ilgili hükümler, Kanunun 48. maddesinde açıklanmaktadır...
27.11.2015 tarihli Resmi Gazete'de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği yayımlanmıştır.
Cayma hakkı
(1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
(3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın teslim günü,
b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim günü,
c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminde ilk teslim günü esas alınır.
(4) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.
(5) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.
Eksik bilgilendirme
(1) Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür...
(2) Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmenin bir yıllık süre içinde yapılması halinde, 14 günlük süre bu tarihten itibaren işlemeye başlar.
Cayma hakkının kullanımı
(1) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
(2) Tüketici, EK'te yer alan formu veya açık bir beyanı kullanabilir. Satıcı internet sitesi üzerinden cayma hakkı sunarsa teyit bilgisi vermek zorundadır.
(3) Sesli iletişim yoluyla yapılan satışlarda formun en geç teslim anına kadar gönderilmesi gerekir.
(4) Cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri
(1) Satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmek zorundadır.
(2) Ödemeler, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde yapılmalıdır.
(3) Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla yapılan iadelerde tüketici masraflardan sorumlu tutulamaz.
Tüketicinin yükümlülükleri
(1) Satıcı malı geri almadıkça, tüketici bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde malı geri göndermek zorundadır.
(2) Cayma süresi içinde uygun şekilde kullanılan maldaki değişikliklerden tüketici sorumlu değildir.
Cayma hakkının yan sözleşmelere etkisi
(1) Tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer.
(2) Satıcı, cayma hakkının kullanıldığını yan sözleşmenin tarafı olan üçüncü kişiye bildirmek zorundadır.
Cayma hakkının istisnaları
a) Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı mallar/hizmetler
b) Tüketiciye özel hazırlanan mallar
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
ç) Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
d) Doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
e) Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
f) Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
g) Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama vb.
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
h) Cayma süresi sona ermeden tüketici onayıyla başlayan hizmetler