Условия отмены и возврата онлайн-покупок

Условия отмены

Для подачи запроса на отмену заказа необходимо позвонить в наш Контакт-центр по телефону 0533 345 00 35, указав номер заказа.
Заявки на отмену через форму обратной связи не принимаются.

Заявка может быть рассмотрена только в том случае, если ваш заказ ещё не был передан на подготовку на складе.
Если подготовка заказа уже начата, отмена невозможна. В этом случае необходимо оформить заявку на возврат.

Условия возврата

1. Каков срок возврата при онлайн-покупках?
Срок возврата составляет 14 дней с момента получения заказа от курьерской службы. При расчёте срока учитывается дата передачи товара в курьерскую компанию для возврата.

2. В каких условиях возможен возврат товара?
К возврату принимаются товары, которые:

• имеют нераспечатанную упаковку,
• с сохранённой защитной пломбой,
• не использовались и не примерялись,
• не утратили товарный вид и возможность реализации.

Если упаковка не вскрыта, возврат возможен в течение 14 дней на основании Права на отказ от покупки.

Товары с вскрытой упаковкой, удалённой пломбой или утратившие товарный вид возврату не подлежат и будут отправлены обратно получателю за его счёт.

3. Можно ли вернуть электронные товары?

• Электронные товары принимаются к возврату только при условии невскрытой упаковки и отсутствия использования.
• Если товар был вскрыт и использован, возврат невозможен.
• В случае неисправности или неудовлетворительной работы товара его необходимо отправить в авторизованный сервисный центр. Получив официальный акт сервиса (подлежит возврату / неисправный товар / дефектный товар), вы можете отправить товар нам.

При наличии заключения сервисного центра возврат будет одобрен.
Без акта сервисного центра возврат вскрытых или использованных электронных товаров невозможен даже в течение 14 дней.

4. Как правильно отправить товар на возврат?

• Товар необходимо упаковать в коробку с защитными материалами, предотвращающими повреждение при транспортировке.
• В посылку обязательно вложить электронный архивный счёт-фактуру, предоставленную нами.
• Если счёт-фактура не приложена, возврат не будет идентифицирован и товар будет отправлен обратно на адрес отправителя.

5. Какие товары не подлежат возврату?
По гигиеническим причинам возврат невозможен даже при невскрытой упаковке для следующих категорий:

• лак для ногтей,
• шампунь,
• гель для душа,
• одеколон,
• дезодорант,
• маски и другие косметические товары.

Также возврат невозможен для вскрытых, повреждённых или утративших товарный вид товаров.

6. Когда будет произведён возврат денежных средств?

• После поступления товара на наш склад он проходит проверку.
• Если товар соответствует условиям возврата, процесс возврата денежных средств запускается.
• Проверка занимает от 3 до 5 рабочих дней.
• Поступление средств на карту занимает около 7 рабочих дней (в зависимости от банка).
• Возврат осуществляется на карту, использованную при оплате, и в той же форме (единовременно или частями при оплате в рассрочку).

7. Можно ли отправить возврат через другую курьерскую компанию?

• Нет. Возврат должен осуществляться через Yurtiçi Kargo с предоставленным нами кодом возврата.
• Отправления, сделанные через другую курьерскую компанию с оплатой при получении, не принимаются и возвращаются отправителю.
• Если вы хотите воспользоваться другой курьерской компанией, стоимость пересылки должна быть оплачена вами при отправке.